Toen we deze blog schreven beseften we dat deze misschien binnen een maand alweer achterhaald zou kunnen zijn. Want de ontwikkelingen op het gebied van AI gaan ongekend snel. We zijn de bocht van de hockeystick-groeicurve definitief gepasseerd en schieten recht omhoog. Hoog tijd om eens in menselijke taal, zonder hulp van AI uit te leggen hoe het er op dit moment voor staat.
We kennen inmiddels allemaal AI in de vorm van chat, waar je vragen en antwoorden aan kunt stellen en de tekstjes voor je kan schrijven. Maar sinds kort zijn er grote veranderingen gaande, er zijn nieuwe mogelijkheden bijgekomen: agentic AI en coding. En er kan steeds meer binnen de chatfunctie, zoals koppelingen met partijen zoals booking.com. Wat heeft dit voor gevolgen voor het zoeken en boeken van hotels?
Laten we eerst nog even bij het schrijven van teksten blijven, want daar willen we graag een hartig woordje over kwijt. Je hoeft LinkedIn tegenwoordig maar te openen en de ‘I’m thrilled to announces’ vliegen je om de oren. Van mensen die ergens gaan spreken, tot aan het halen van een rijbewijs of breicursus. Iedereen is thrilled om iets te announcen. Of lange riedels tekst volgens een vast format die beginnen met ‘Waarom ik niet meer geloof in xyz?’ geschreven door iemand die voorheen niet verder dan drie woorden kwam. Als we één hartstochtelijk advies mogen geven dan is het: kies je eigen woorden! Blijf authentiek, schrijf je teksten zelf en laat AI er desnoods een keertje naar kijken, maar neem niet klakkeloos alles over. Het doet meer afbreuk dan goed. Er worden tegenwoordig zelfs internetgrappen (memes) over dit gedrag gemaakt – het is maar dat je het weet (inclusief liggend streepje in de tekst, niet door AI gegenereerd).
Er is een grote verschuiving gaande in hoe mensen dingen zoeken, steeds meer vragen worden aan AI gesteld en dit zorgt voor onrust in de reiswereld. Waar Google al jaren een stabiele bron is van zoekers en boekers, is het nu zaak om in te spelen op deze ontwikkelingen en niet achter te blijven.
Hierin onderscheiden we het zoeken en het boeken. Om met het zoeken te beginnen, hierbij is het van belang dat teksten meer in vraag en antwoord vorm worden geschreven (denk aan Veelgestelde vragen / FAQ’s). En dat AI de inhoud van de website goed kan lezen. Dit gaat met zogenaamde ‘Rich Search results’, LLM bestanden en website-optimalisaties. Mocht dit te technisch worden, dan kunnen we je met onze Digital Marketing dienstverlening hierbij helpen. Vraag het anders aan je marketingspecialist of webbouwer, maar dit moet je goed op orde hebben!
Dan is er het boeken. Hier is veel om te doen, er zijn partijen die diensten aanbieden waarmee hotelprijzen en beschikbaarheden in AI getoond worden. Die strooien met ingewikkelde termen zoals MCP servers (wat niets anders dan een laag tussen de channel manager en AI is). En zoals genoemd kan booking.com ook inmiddels gekoppeld worden, waar veel hotels voor vrezen. Maar hier is een grote nuance. Ten eerste toont AI op dit moment alle directe contactgegevens van hotels in de chat, zoals in de afbeelding bij deze blog (dit verschilt per AI). En in daarnaast worden de prijzen en beschikbaarheden alleen in de chat getoond als een gebruiker een specifieke koppeling, zoals die met booking.com, zelf in de instellingen activeert. Dit zit vrij diep verstopt en kan bij veel chatbots alleen met een betaald abonnement. Met als gevolg dat veel mensen AI gebruiken om te zoeken, maar dat er vrijwel nog geen enkele boeking uit voortkomt…
Ook Google slaat terug, door Gemini AI in de vertrouwde zoekresultaten te verwerken, om ervoor te zorgen dat ze een bron van zoekers en boekers blijft. En heeft hierbij het voordeel dat ze al beschikken over een betrouwbare review, prijzen- en beschikbaarheden feed.
Het allerbelangrijkste op dit moment is ervoor te zorgen dat je website goed door AI gevonden wordt. Maak je nog niet druk over de boekbaarheid, maar houdt dit wel in de gaten. Want de veranderingen gaan snel, het zou kunnen dat het weergeven van prijzen en beschikbaarheden in AI straks wel gaat zonder dat een gebruiker hiervoor een koppeling dient te activeren. Of dat er op termijn zelfs een boeking in afgerond kan worden.
Guest & Co zal hier op in gaan spelen. En ook schrijven we binnenkort een nieuwe blog over agentic AI en coding, waarmee AI ons taken uit handen kan nemen, zoals administratieve taken, of het bouwen van een simpele website in een oogwenk. Dus Stay tuned!
